Кодекс риэлтора

КОДЕКС
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИКИ

Настоящий Кодекс принят Ассоциацией "Тольяттинская Гильдия Риэлторов"

и является обязательным для всех ее членов

Раздел I

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1.

Кодекс является, прежде всего, инструментом самодисциплины, но вместе с тем предназначен и для использования в практике работы Комитета по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости ТГР. В своей деятельности член ТГР обязан уважать принципы, заложенные во Всеобщей декларации прав человека, действовать в соответствии с интересами общества и не причинять ущерба чести и достоинству личности.

Раздел II

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ОТНОШЕНИЯ ЧЛЕНОВ ТГР И КЛИЕНТОВ

Статья 2.

Член ТГР обязан стремиться осуществлять свою деятельность на высокопрофессиональном уровне, быть информированным в вопросах, связанных с рынком недвижимости и законодательством РФ в области недвижимости, а также строго соблюдать нормы и правила, принимаемые ТГР с целью создания имиджа профессии.

Статья 3.

Член ТГР в силу своих профессиональных возможностей обязан защищать клиентов от мошенничества, искаженной информации и неэтичных действий в операциях с недвижимостью. Член ТГР должен избегать искажений и сокрытия фактов, относящихся к профессиональной деятельности. Он должен стараться исключить любую практику, которая может принести вред клиентам и дискредитировать его профессию.

Статья 4.

Член ТГР не должен отказывать клиентам в оказании равноценных профессиональных услуг по признакам их национальности, религиозных убеждений, пола. Член ТГР обязуется не принимать участие в планах или соглашениях по дискриминации личности по этим признакам.

Статья 5.

Член ТГР не должен использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью. 

Статья 6.

Член ТГР должен заботиться о том, чтобы финансовые обязательства по сделкам были определены в письменном виде, договором, отражающим точное соглашение сторон. Экземпляр договора должен предоставляться каждой из сторон, участвующей в договоре.

Статья 7.

Согласно заключенным договорам Член ТГР берет на себя обязательства защищать интересы клиента, что не освобождает его от обязанности быть честным со всеми участниками сделки.

Статья 8.

Специальные инструкции клиентов и/или мотивы получения дополнительного вознаграждения от клиентов не могут служить оправданием Членам ТГР для отступления от принципов Кодекса этики ТГР.

Статья 9.

Член ТГР имеет право представлять клиента и рекламировать объект недвижимости только после оформления с ним письменного договора на оказание услуг, но прежде чем получить представительский статус, член ТГР должен выяснить у клиента, не наделил ли он аналогичным статусом другого члена ТГР.

Статья 10.

Член ТГР вправе заключить договор с бывшим клиентом другого риэлтора по окончании срока действия предыдущего договора. Член ТГР вправе вступать в контакты с клиентами другого Члена ТГР только при наличии согласия последнего.

Статья 11.

Член ТГР, желая заключить (сохранить, продлить) договор об оказании риэлторских услуг с клиентом, не должен вводить его в заблуждение в отношении рыночной стоимости недвижимости и тех выгод, которые могут быть получены клиентом при помощи риэлтора, а также избегать преувеличения, введения в заблуждение или утаивания фактов, касающихся объектов, прав или сделки целиком.

Раздел III

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ОТНОШЕНИЯ ЧЛЕНОВ ТГР

Статья 12.

Член ТГР должен осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы избежать профессиональных конфликтов с другими членами ТГР, а при возникновении спорных ситуаций решать вопросы цивилизованно и честно.

Статья 13.

Член ТГР должен сотрудничать с другими Членами ТГР в интересах клиентов. Обязанность сотрудничать не налагает на Член ТГР обязанности делиться вознаграждением или любыми другими способами вознаграждать других риэлторов, сотрудничавших в совместной сделке.

Статья 14.

Член ТГР не должен использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим юридическим и физическим лицам, работающим на рынке недвижимости.

Статья 15.

Член ТГР не должен использовать методы недобросовестной рекламы в проводимых рекламных кампаниях и/или в других формах информирования населения.

Статья 16.

Член ТГР не должен делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно конкурентов, их репутации или деловой практики.

Статья 17.

Члены ТГР не допускают:

— публичных высказываний, которые представляют работу ТГР в неверном, искаженном свете, а также способных прямо или косвенно негативно отразиться на имидже и репутации ТГР;

— агрессивных, унижающих или унизительных, враждебных, запугивающих действий, поступков, поведения;

— распространения оскорбительных материалов, в том числе рисунков.

Статья 18.

Руководители организаций-членов ТГР подписывают письменное обязательство о соблюдении положений Кодекса, а также:

— ежегодно подтверждают указанное обязательство в установленном порядке;

— выступают личным примером этичного поведения;

— проводят разъяснительную работу с подчиненными работниками с целью реализации положений Кодекса, а также предотвращения нарушений изложенных в нем правил поведения;

— учитывают приверженность работников правилам поведения, установленным Кодексом, при оценке, поощрении и продвижении работников.

Раздел IV

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Статья 19.

Члены ТГР принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, брокеры, правопреемники (без предварительного согласия другой стороны по заключенным договорам) не информировали третьих лиц о деталях договоров.

Статья 20.

Члены ТГР не должны передавать третьим лицам и/или использовать в личных или любых иных целях информацию, полученную от клиентов, если это может нанести ущерб достижению целей клиента.

Статья 21.

За исключением установленных действующим законодательством РФ случаях, Член ТГР может сообщить конфиденциальную информацию о клиенте для предотвращения противоправных действий и в обоснование своей позиции на заседании Комитета по защите прав потребителей и участников рынка недвижимости ТГР.

Раздел V

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИКИ

Статья 22.
В случае обвинения члена ТГР в нарушении Кодекса профессионального поведения и этики ТГР, финансовых и других обязательств, понесшая ущерб сторона может, а, если это член ТГР, то обязана обратиться в Комитет защиты прав потребителей и этики, прежде чем обращаться в судебные органы.

Статья 23.
В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса профессионального поведения и этики ТГР, финансовых и других обязательств членов ТГР, Президиум ТГР может принять решение об исключении из ТГР.